+39 051.273648

tecnico customer service(Rif: AT1347)

Azienda leader nel settore macchine automatiche, per potenziamento propria struttura organizzativa, ci ha incaricato di ricercare la figura del tecnico customer service


Descrizione ruolo

La persona, rispondendo al Responsabile Customer Service, avrà il compito e la responsabilità di gestire le problematiche di supporto tecnico rispondendo direttamente alle chiamate ed alle mail di clienti, agenti e partner dell’ azienda. Il tutto nell’ ottica di garantire al cliente il massimo supporto tecnico.  Nel dettaglio:  

  • Avvia e controlla le attività interne per la risoluzione delle problematiche più complesse coinvolgendo l’ufficio tecnico e gli acquisti.
  • Programma e coordina le attività tecniche di installazione delle linee, preparando i tecnici e supportandoli durante la trasferta.
  • Analizza le relazioni degli interventi ed avvia e coordina le attività tecniche per le risoluzioni dei problemi e per le proposte commerciali.
  • Gestisce le attività per la chiusura delle open point list legate alle installazioni.
  • Analizza e coordina le attività per le garanzie ed i completamenti delle macchine.
  • Crea e gestisce i ticket di assistenza tecnica.
  • Programma e sovrintende alle attività di formazione dei tecnici.
  • Gestione delle richieste di fattibilità e preventivazione per offrire nuovi formati e modifiche sulle macchine.

Requisiti richiesti

  • Diploma o Laurea ad indirizzo Meccanico/Elettronico.
  • Esperienza di almeno 5/7 anni maturata in pari ruolo all’ interno di aziende metalmeccaniche strutturate del settore packaging, unita ad una approfondita conoscenza tecnica delle macchine di confezionamento primario e secondario (preferibilmente del settore farmaceutico).
  • Buona conoscenza del disegno tecnico; buona conoscenza di Office (Excel).
  • Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.
  • Disponibilità a brevi e saltuarie trasferte in Italia ed all’ estero.
  • Capacità di Project Management.

Sede di lavoro: Bologna

Copyright © 2019 Hoel Consulting S.a.s. - Privacy Policy - Accreditamento - Sitemap - Project by ideaBIT web agency bologna